Falha na transmissão (Incidente)

Suporte ao cliente (Incidente)

Alteração em credenciais de acesso (Cumprimento de requisição)

Suporte ao colaborador (Incidente)

Configuração de equipamento (cumprimento de requisição)

Alteração na infraestrutura (Mudança)

Alteração em aplicação (Mudança)

Novo projeto de TI (Mudança)

Melhorias internas (Mudanças pequenas)